Mutualser EPS demuestra en Cloud Summit Colombia 2026 cómo la inteligencia artificial ya transforma la salud de millones de colombianos

En el marco del Cloud Summit Colombia 2026, uno de los encuentros internacionales más importantes de innovación, computación en la nube e inteligencia artificial aplicada, Mutualser EPS presentó uno de los casos más relevantes de transformación digital en salud de América Latina.

Durante el panel central “De Días a Segundos: La Revolución de los Agentes de IA en Salud” de la temática “Transformando Procesos Empresariales”, directivos de la entidad mostraron cómo una EPS nacida hace 30 años entre campesinos de los

Montes de María hoy se convierte en referente nacional e internacional de innovación social y tecnológica.

“Esos 7.000 asociados originales siguen siendo la razón de ser de cada decisión que tomamos. La tecnología para nosotros no es un soporte: es una herramienta para devolverle tiempo y bienestar a nuestra gente”, afirmó Holman Cárdenas, CIO de Mutualser EPS.

Actualmente, más del 90% de los 2,6 millones de afiliados de Mutualser pertenece a población subsidiada y vulnerable de la Costa Caribe colombiana.

Del Big Data a decisiones inteligentes

Luego de integrar más de 700 fuentes de información en la nube, la entidad enfrentó uno de los mayores desafíos del sector: procesar millones de registros médicos y administrativos en tiempos útiles para la toma de decisiones.

La respuesta fue implementar herramientas y agentes de inteligencia artificial cognitiva sobre la plataforma Gemini Enterprise Agent Platform de Google Cloud, capaces de interpretar lenguaje natural y analizar grandes volúmenes de registros y documentos estructurados y no estructurados.

Los resultados ya muestran impactos concretos:

• Un algoritmo de detección temprana de enfermedad renal crónica, que antes tardaba entre cuatro y seis meses en generar alertas, hoy lo hace en menos de 17 horas.

• Un asistente de analítica y reportes que requería hasta cinco días de trabajo técnico ahora entrega respuestas estratégicas en aproximadamente dos minutos.

• Un agente de autorizaciones que necesitaba semanas completas de trabajo manual para procesar 21.000 solicitudes mensuales, hoy las valida en cerca de 30 minutos con niveles de precisión cercanos al 100%.

• Un auditor inteligente para un proceso que antes revisaba únicamente muestras parciales de facturas hospitalarias ahora permite auditar el 100% de las recibidas.

La transformación también fue cultural

Luis Barraza, Director de Gestión de Información de Riesgos en Salud de Mutualser EPS, explicó que el éxito del proceso no dependió únicamente de la tecnología, sino de una estrategia integral de gestión del cambio.

“La inteligencia artificial en Mutualser no se impuso desde arriba. Se construyó junto a los líderes de proceso mediante formación, co-creación y apropiación tecnológica”, señaló.

La organización desarrolló talleres internos, programas de capacitación y espacios colaborativos apoyados en herramientas como Google Skills y NotebookLM, permitiendo que equipos asistenciales, analíticos y administrativos incorporaran la IA en su trabajo diario.

Según Barraza, esto generó un cambio cultural profundo: los equipos dejaron de ver la tecnología como una amenaza y comenzaron a impulsarla como una herramienta para potenciar sus capacidades y mejorar la atención de los afiliados.

Un mensaje para el sector salud y tecnológico

Durante el cierre del panel, Mutualser hizo un llamado a los líderes empresariales y tecnológicos a asumir la inteligencia artificial como una oportunidad real de transformación.

“La inteligencia artificial dejó de ser un experimento. Hoy existen plataformas maduras que permiten rediseñar procesos completos y generar impactos reales en la vida de las personas. En Mutualser ya lo estamos demostrando”, concluyó Cárdenas.