Más de 400 aprendices al año podrán poner en práctica los conocimientos adquiridos durante su formación en el nuevo Centro de Contacto del SENA, ubicado en Fontibón. A través de este espacio, los aprendices tendrán la oportunidad de enfrentarse a situaciones reales de atención al ciudadano y fortalecer competencias que serán clave para su desempeño en el mundo laboral.
El proyecto cuenta con una inversión cercana a los $4.500 millones, una infraestructura con 200 estaciones de trabajo y tecnología especializada para desarrollar una operación omnicanal que integra llamadas telefónicas, correo electrónico, chat web, WhatsApp y redes sociales.
La apuesta busca que la formación no se quede únicamente en el aula, los aprendices pasan de la formación a la práctica en un entorno real, donde pueden aplicar sus conocimientos, resolver situaciones propias de la operación y fortalecer habilidades como la comunicación, la atención al usuario y la resolución de problemas.
Para los empresarios, esto representa una oportunidad de contar con talento humano que llega al mundo laboral con experiencia práctica, conocimiento técnico y habilidades desarrolladas en situaciones similares a las que encontrará en una empresa. El Centro de Contacto, además, permite acercar la formación del SENA a las dinámicas y necesidades de un sector como el BPO, que requiere permanentemente personal con competencias en servicio y atención al cliente.
“Es una ventaja muy grande porque pues todo lo que se está aprendiendo en la en el aula lo venimos a replicar y ya llevarlo a cabo acá en el contact. Y el mayor reto es como tener paciencia, escuchar, entender y poder dar una pregunta adecuada para saber y entender qué es lo que realmente quiere el usuario.”, dijo Neyiretd Pineda, aprendiz del Centro de Contacto SENA.
El Centro de Contacto también permitirá impulsar la atención que el SENA brinda a los ciudadanos. La integración de los diferentes canales facilitará el acceso a información y servicios de la Entidad, con respuestas más rápidas y oportunas desde cualquier región del país.
El proyecto contempla diferentes espacios para acompañar el proceso de formación. El ambiente de simulación permitirá a los aprendices practicar y prepararse para situaciones complejas; el ambiente de descanso estará orientado al bienestar y la recuperación; y el ambiente real de operación será el espacio donde los aprendices en formación dual y etapa práctica atenderán situaciones reales bajo estándares profesionales.
Con esta apuesta, el SENA fortalece la conexión entre formación, experiencia y empleo, mientras ofrece a los ciudadanos una atención más cercana y moderna y al sector empresarial talento humano con mayores herramientas para enfrentar los retos del mundo laboral.