Afinia, filial del Grupo EPM informa a la opinión pública que, en razón a la emergencia invernal de las últimas dos semanas que ocasionó todo de tipo afectaciones a una cantidad importante de familias en Córdoba, desde su comprensión e interés por solidarizarse ante la compleja situación, adoptará una serie de medidas especiales para apoyar a las familias afectadas por las inundaciones derivadas del desbordamiento de los ríos Sinú y San Jorge.
Como parte de estas acciones, la compañía suspendió de manera temporal la entrega de la factura del servicio de energía en las zonas impactadas por la emergencia, como una medida de alivio dirigida a cerca de 66 mil clientes que hoy enfrentan esta compleja situación.
De forma simultánea, Afinia mantiene la prestación del servicio de energía con monitoreo permanente de las redes, con el fin de garantizar un suministro confiable y seguro en toda su zona de cobertura, priorizando la seguridad de las comunidades y de sus trabajadores.
De acuerdo con la regulación vigente, las empresas de servicios públicos deben mantener sus procesos operativos de lectura, facturación y recaudo, en la medida en que sea físicamente posible. No obstante, ante el impacto de la actual emergencia, la filial del Grupo EPM adoptó de manera transitoria una serie de medidas especiales, entre ellas la suspensión temporal de la entrega de facturas en los municipios y zonas afectadas.
Esta decisión permitirá cuantificar adecuadamente el impacto en cada uno de los usuarios, realizar los ajustes correspondientes y garantizar que los cobros del servicio se efectúen posteriormente, en un momento oportuno y por valores justos, teniendo en cuenta los efectos derivados de esta crisis.
Es importante precisar que la legislación y regulación colombiana, salvo declaratorias de calamidad pública, todavía no realizada por las autoridades competentes, no exonera a las empresas de servicios públicos de la obligación de facturar aun en contextos de emergencia. Sin embargo, sí permite la implementación de medidas de alivio y facilidades para los usuarios, manteniéndose vigente la obligación de emitir la factura conforme al contrato y a la ley, y de darla a conocer a los clientes. En Afinia, entendemos que éste, no es el momento adecuado para nada que tenga que ver con realizar cobros a las familias afectadas.
Una vez se restablezcan las condiciones normales en las zonas impactadas, los clientes-usuarios podrán acceder a planes de financiación para el pago del servicio que sea realmente pertinente, sin cobro de intereses y ajustados a su capacidad de pago, como una medida orientada a aliviar la carga económica de los hogares mientras avanzan en su proceso de recuperación.
Afinia es plenamente consciente de la difícil situación que atraviesan estas familias y reafirma su compromiso de acompañarlas en este momento, brindando soluciones que les den tranquilidad frente al servicio de energía, un factor fundamental para la reactivación social y económica de las comunidades afectadas.
Estos son momentos que ponen a prueba la solidaridad y el compromiso de ciudadanos, empresas e instituciones. La reciente emergencia invernal en Córdoba refleja la resiliencia de una región que no se apaga, donde el progreso continúa siendo posible gracias a la energía de su gente, sus líderes y su visión de futuro.